Politica de retur și anulare

Această politică de retur este valabilă pentru toate achizițiile efectuate pe site-ul www.fotofixer.ro, administrat de S.C. Profet Media SRL, și este conformă cu legislația românească și europeană în vigoare (inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

Deoarece FotoFixer oferă atât servicii digitale, cât și produse fizice personalizate, politica de anulare și retur este adaptată pentru fiecare categorie în parte.

1. SERVICII DIGITALE (Restaurare, Colorizare, Trucaje, Animații Video)

Serviciile noastre digitale funcționează pe baza garanției „Plătești doar dacă ești mulțumit”, susținută tehnic de un sistem de autorizare a plății.

  • Anularea contractului înainte de livrarea finală: După ce ne transmiți comanda și stabilim detaliile, plata ta este doar autorizată (blocată temporar) pe card. După finalizarea lucrării, vei primi o previzualizare (preview) protejată de un filigran (watermark). Dacă rezultatul nu corespunde așteptărilor tale și nu dorești fișierele finale, comanda se anulează. Autorizarea de pe cardul tău va fi anulată de noi, iar banii blocați vor fi eliberați imediat înapoi în contul tău. Nu vei plăti absolut nimic.

  • Returul după livrarea finală (Exceptare de la dreptul de retur): Dacă ai aprobat previzualizarea cu watermark, noi încasăm plata (capture) și îți livrăm link-ul securizat pentru descărcarea fișierelor la rezoluție maximă (fără watermark). În acel moment, serviciul este considerat prestat integral. Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. m), furnizarea de conținut digital nedistribuit pe un suport material este exceptată de la dreptul de retragere. Prin urmare, după livrarea și descărcarea fișierelor finale, contravaloarea serviciilor prestate nu mai poate fi returnată.

2. PRODUSE FIZICE (Tablouri, Printuri, Căni, Accesorii)

Produsele fizice comercializate pe FotoFixer sunt realizate la comandă (sistem Print on Demand) și sunt personalizate fie cu lucrările din portofoliul nostru (alese de tine), fie cu fotografiile tale personale prelucrate de noi.

  • Regula generală (Fără retur pentru răzgândire): Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c), bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retur de 14 zile. Deoarece aceste produse sunt unicat, create special pentru tine, nu putem accepta retururi din motive de preferință estetică ulterioară sau din cauza selectării greșite a detaliilor (cum ar fi dimensiunea unui tablou) de către client.

  • Excepții (Produse defecte sau deteriorate la transport): Ai dreptul la înlocuirea complet gratuită a produsului (sau la rambursarea banilor) strict în următoarele situații independente de tine:

    1. Produsul prezintă defecte clare de fabricație.

    2. Imprimeul/printul este pătat, tăiat greșit sau prezintă erori tehnice majore de producție.

    3. Produsul a ajuns la tine spart sau grav deteriorat din cauza manipulării la transport.

3. PROCEDURA DE RECLAMAȚIE (PENTRU PRODUSE FIZICE)

Dacă te afli într-una dintre situațiile excepționale menționate mai sus, te rugăm să urmezi acești pași pentru o rezolvare rapidă:

  1. Notificarea: Contactează-ne în termen de maxim 48 de ore de la primirea coletului, trimițând un e-mail la adresa contact@fotofixer.ro sau un mesaj pe WhatsApp la 0736.681.555.

  2. Dovezile: Mesajul tău trebuie să conțină numărul comenzii și fotografii clare care să demonstreze defectul produsului sau deteriorarea severă a ambalajului (în cazul daunelor de curierat).

  3. Soluționarea: După evaluarea dovezilor, vom plasa imediat o comandă de înlocuire, iar noul produs îți va fi livrat gratuit. Dacă înlocuirea nu este tehnic posibilă, îți vom rambursa integral contravaloarea produsului afectat.

4. INFORMAȚII DESPRE RAMBURSĂRI

Toate rambursările (fie din anularea autorizărilor pentru servicii digitale, fie din retururi justificate pentru produse fizice) vor fi procesate exclusiv prin intermediul instrumentului de plată folosit la tranzacția inițială (Stripe / plată cu cardul).

Timpul în care fondurile deblocate sau returnate devin vizibile în contul tău bancar poate varia, de regulă, între 3 și 10 zile lucrătoare, în funcție de politica băncii emitente a cardului tău.

FotoFixer® 2026